すぐに復帰、 原状回復？
昨日、iPhone５→６に機種変、そのときはiCloudの住所録のデータ程度しか復元してなかったのですが、家に帰ってから、中身を「元に戻し」ました。
iPhone 3GSの時代から母艦として使ってるMacBook Proにバックアップを取っておいたので、それとつないでデータ復元です。
最初の10分ほどでWi-Fiセッティングなど、OS関連の基本的な設定が復元。その後、全部で40GB程度の音楽や画像などのファイルデータが書き込まれて。かかった時間は２時間程度でしょうか。思ったよりスムーズで早かった。
アプリアイコンの並びなども前の「５」のまま。壁紙もTop画像のように元通りになりました。なんのために機種変したの？ って思っちゃうくらい（笑）。古いお酒を新しい樽に詰め替えてる、そんなイメージ？
Appleのこれまでの経験から、iCloudやiTunesとかのサポートとの仕組みなどもこなれてきたおかげもあるでしょう。PDCAサイクルが回ってる印象です。特にiPhoneは「固定客」、しかも新機種が出るたびに買い替える「上得意」が多そうなので、買い換えをフォローするこうした仕組みやサービスは重要ですね。
昨日も書いたけど、スマホももはやコモディティ商品なので、新規客を狙う機能やサービスも重要だけど、顧客を囲い込んだり満足度を高めるような施策もこれから大事。
どんな新しい体験をユーザーに提供するか、も大事だけど、新しい機種に変更しても、いかに以前の体験が継続できるか。しかも容易に。ということも地味だけど重要。
そういう意味では、今回、合格点だと思いました。
Android端末はどうなんでしょうねぇ？ 同じブランドで機種変、なんて経験がないので分からないんですが（笑）。